نهدف في تمور البليدي الفاخرة إلى تقديم أفضل تجربة شراء لعملائنا، ونسعى دائماً لضمان رضاكم الكامل عن منتجاتنا. وفي حال عدم مطابقة المنتج لتوقعاتكم، نوفر لكم سياسة مرنة وواضحة للاستبدال والاسترجاع.نهدف في تمور البليدي الفاخرة إلى تقديم أفضل تجربة شراء لعملائنا، ونسعى دائماً لضمان رضاكم الكامل عن منتجاتنا. وفي حال عدم مطابقة المنتج لتوقعاتكم، نوفر لكم سياسة مرنة وواضحة للاستبدال والاسترجاع.
🔁 أولاً: سياسة الإرجاع
فترة الإرجاع
يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
شروط قبول الإرجاع
يُقبل إرجاع المنتج في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو غير صالح للاستخدام.
- وصول منتج خاطئ مخالف للطلب الأصلي.
- اختلاف واضح في الجودة المتفق عليها.
شروط يجب توافرها في المنتج
- أن يكون بحالته الأصلية دون فتح أو استخدام (في الحالات غير المتعلقة بالتلف).
- الحفاظ على التغليف الأصلي للعبوة.
ثانياً: سياسة استرداد المبالغ المدفوعة
طريقة الاسترداد
يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب، أو عبر التحويل البنكي/فودافون كاش حسب رغبة العميل.
مدة الاسترداد
يتم استرداد المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ قبول طلب الإرجاع.
قيمة الاسترداد
- استرداد كامل المبلغ في حال كان الخطأ أو التلف من جانبنا.
- في حال تغيير العميل لرأيه، تُخصم رسوم التوصيل فقط (إن وُجدت).
ثالثاً: سياسة الاستبدال
يمكن للعميل استبدال المنتج خلال 24 ساعة بشرط:
- وجود المنتج في حالته الأصلية.
- دفع فرق السعر إن وجد.
رابعاً: المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- فتح العبوة أو استخدامها.
- سوء التخزين من قِبل العميل بعد الاستلام.
خامساً: كيف تطلب الإرجاع أو الاسترداد؟
يمكنك التواصل معنا عبر أي من الطرق التالية:
- الرسائل على صفحتنا (الأسرع).
- الواتساب
- صفحة اتصل بنا على الموقع.
فريق خدمة العملاء جاهز لخدمتك والرد على طلبك في أسرع وقت.